TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

1. Información Legal y Titularidad El presente documento establece los Términos y Condiciones que regulan el uso del sitio web viajotranqui.co. Esta plataforma es de propiedad exclusiva y está operada por VIAJOTRANQUI S.A.S., sociedad comercial legalmente constituida en Colombia, identificada con el NIT 901939880-4.

Para cualquier efecto legal, notificación o solicitud de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQRs), los usuarios pueden comunicarse a través del correo electrónico escribenostranqui@gmail.com o la línea telefónica +57 3019421232.

2. Naturaleza del Servicio y Limitación de Responsabilidad VIAJOTRANQUI S.A.S. actúa única y estrictamente en calidad de intermediario comercial para la facilitación y venta de servicios de asistencia médica en viaje y planes de conectividad internacional (eSIMs). No somos los prestadores directos del servicio médico, de rescate o de telecomunicaciones en el país de destino. Por consiguiente, la responsabilidad directa sobre la ejecución, cobertura y calidad del servicio final recae íntegramente sobre las empresas proveedoras de la asistencia y las redes operadoras de telecomunicaciones.

3. Proceso de Compra, Precios y Entregables Las cotizaciones mostradas en la plataforma para los servicios de asistencia y eSIMs se calculan como referencia en Dólares Estadounidenses (USD). No obstante, la facturación y el cobro final se realizarán siempre en Pesos Colombianos (COP), por lo que el valor exacto a pagar estará sujeto a las variaciones de la Tasa Representativa del Mercado (TRM) vigente al momento de la transacción.

Los tiempos de entrega son inmediatos. Una vez procesado y aprobado el pago, el usuario recibirá:

• Para Asistencias de Viaje: El certificado de cobertura y contrato en formato PDF.

• Para eSIMs: El código PIN o código QR necesario para la activación de los datos, acompañado de sus respectivas instrucciones.

4. Pasarela de Pagos Todas las transacciones financieras dentro del sitio web son procesadas de manera externa a través de la pasarela de pagos Wompi. VIAJOTRANQUI S.A.S. no almacena, captura, ni tiene acceso en ningún momento a los datos financieros, números de tarjetas de crédito o información bancaria confidencial de los usuarios. Cualquier incidencia relacionada con rechazos de tarjetas o fallas en la transacción deberá ser gestionada a través de la respectiva pasarela o entidad bancaria.

5. Políticas de Reembolso, Cancelación y Retracto Al fungir como intermediarios, las políticas de cancelación, modificación, reembolso y ejercicio del derecho de retracto relacionadas con las asistencias de viaje están sujetas única y exclusivamente a los Términos y Condiciones del contrato de la aseguradora final (Protegetuviaje). El usuario recibirá dicho contrato al momento de la compra y es su responsabilidad leerlo y sujetarse a sus cláusulas para cualquier reclamación de reembolso.

6. Propiedad Intelectual y Restricciones Tecnológicas Todo el contenido alojado en viajotranqui.co, incluyendo de manera enunciativa pero no limitativa: artículos, podcasts ("Charla Tranqui"), guías de viaje, diseños, y los prompts de Inteligencia Artificial compartidos bajo el pilar de contenido "En tu vIAje", son propiedad intelectual de VIAJOTRANQUI S.A.S.. Dicho contenido se comparte para el uso estrictamente personal del viajero. Queda terminantemente prohibida su reproducción, distribución o comercialización por parte de terceros.

Adicionalmente, queda expresamente prohibido a los usuarios y visitantes:

• Realizar extracción automatizada de datos (scraping o crawling) de nuestra plataforma.

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